《东营市住宅物业服务收费管理实施办法(征求意见稿)》(下称“《办法》”)对物业服务划分了五个星级标准,服务标准越高收费越多。对此,有物业担心,如果服务评定级别升高,物业费相应上涨,部分业主可能会拒交物业费。而有业主则表示,物业服务规范是好事,但物业服务等级应该由第三方来评定。
物业收支费用要公开
记者注意到《办法》对五个星级标准的划分比较详细,四、五星级标准还增加了对硬件设施的要求,五星级标准又单独对特约服务做出了规定。
其中,在基本服务项目里面,记者注意到《办法》对物业管理服务费用收支公开,小区房屋、道路窨井盖情况,污水管道及化粪池情况,路灯完好率等细节都做了明确的规定。但是记者在走访时发现,在费用方面,大部分物业部门并没有做到及时公开。而对于垃圾不清理、路灯损坏不修理、下水道堵塞不及时疏通等问题,也是许多市民拨打本报热线反映的热点问题。
许多业主对新标准表示赞同,“分得越详细,给物业的约束就越到位,能督促他们提高服务质量。”东城安泰北区业主刘女士说。在东城安盛北区,好来物业的经理商波也表示:“新《办法》将物业管理服务分为五个星级,可以督促、监督物业的管理和服务,提升物业服务水平,从而更好地服务居民,对物业寻求更加长远发展提供良好的参照；对业主来说,也可以使业主有个标准来评判物业的服务,从而使业主缴纳物业费有一个明确的标准,也可以缓解物业和业主的一些矛盾,使物业费的缴纳有了明确的标准。”
星级服务收费有上涨
但是商波也有所担忧,“新规定中的物业费比目前收取的费用要高,我们担心在今后收费的时候会有困难。”以东城金水小区为例,家住该小区的向女士一家,93平方米的房子,物业费一年400多元。而按照新规定,目前最低一星级的标准是每平方米每月收费0.45元(不带电梯),这样一年要多缴100多元。
商波告诉记者,安盛北区目前物业费0.95元(带电梯),刚好和新规定的最低标准持平。“我们的服务标准是很高的,评上五星级也是有可能的。”如果如商波所说,标准上升了,那物业费肯定要高于0.95元了,“那么物业费收取的困难肯定会更大,我们担心业主不会同意。”
据悉,目前东营市物业收费标准一直执行2008年出台的三级收费标准。而根据新出台的《办法》,将物业服务按照星级评定后,物业费收费标准则普遍要比目前高。比如,同样是有电梯的小高层,业主如果选择一星级的标准,每月每平方米需要交纳的物业费是0.95元,如果选择五星级的标准则是2.30元。
业主建议有第三方监督
“就怕物业把星级的收费提上去了,却没把星级的服务提上去。”在安泰南区,业主张先生表达了他对新标准的看法,物业费涨上去了,星级服务跟不上咋办?如果物业公司私自涨价,又该咋办?
张先生的说法反映了大多数业主的心声。在业主入住之前,一般都是开发商自己提供物业或者他们来选择物业公司,双方商定后再选择物业等级。这个过程是业主没法参与的。
“一般收房当日就签物业合同,物业说几星级我们就得相应交几星级的费用,能不能享到相应的服务却没人给业主保证。”张先生建议,除了开发商和物业公司之外,应该有一个第三方的机构来监督或者评定。
要什么服务业主说了算
对此记者采访了解到,物业服务企业的管理内容一般包括综合管理服务、房屋公用设施设备维护管理、公共秩序维护、保洁服务等几个大方面。业主们可以根据对这些服务的要求,从而选定相配的服务星级。
在选定好星级后,再与物业进行约定,物业按照同星级的收费标准收费,也须按同星级的服务标准服务。也就是说小区物业管理服务需要几星级的物业需要由业主说了算,而对于被动接受五星级服务,业主可以拒绝缴纳相关费用。
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物业收支费用要公开
记者注意到《办法》对五个星级标准的划分比较详细,四、五星级标准还增加了对硬件设施的要求,五星级标准又单独对特约服务做出了规定。
其中,在基本服务项目里面,记者注意到《办法》对物业管理服务费用收支公开,小区房屋、道路窨井盖情况,污水管道及化粪池情况,路灯完好率等细节都做了明确的规定。但是记者在走访时发现,在费用方面,大部分物业部门并没有做到及时公开。而对于垃圾不清理、路灯损坏不修理、下水道堵塞不及时疏通等问题,也是许多市民拨打本报热线反映的热点问题。
许多业主对新标准表示赞同,“分得越详细,给物业的约束就越到位,能督促他们提高服务质量。”东城安泰北区业主刘女士说。在东城安盛北区,好来物业的经理商波也表示:“新《办法》将物业管理服务分为五个星级,可以督促、监督物业的管理和服务,提升物业服务水平,从而更好地服务居民,对物业寻求更加长远发展提供良好的参照；对业主来说,也可以使业主有个标准来评判物业的服务,从而使业主缴纳物业费有一个明确的标准,也可以缓解物业和业主的一些矛盾,使物业费的缴纳有了明确的标准。”
星级服务收费有上涨
但是商波也有所担忧,“新规定中的物业费比目前收取的费用要高,我们担心在今后收费的时候会有困难。”以东城金水小区为例,家住该小区的向女士一家,93平方米的房子,物业费一年400多元。而按照新规定,目前最低一星级的标准是每平方米每月收费0.45元(不带电梯),这样一年要多缴100多元。
商波告诉记者,安盛北区目前物业费0.95元(带电梯),刚好和新规定的最低标准持平。“我们的服务标准是很高的,评上五星级也是有可能的。”如果如商波所说,标准上升了,那物业费肯定要高于0.95元了,“那么物业费收取的困难肯定会更大,我们担心业主不会同意。”
据悉,目前东营市物业收费标准一直执行2008年出台的三级收费标准。而根据新出台的《办法》,将物业服务按照星级评定后,物业费收费标准则普遍要比目前高。比如,同样是有电梯的小高层,业主如果选择一星级的标准,每月每平方米需要交纳的物业费是0.95元,如果选择五星级的标准则是2.30元。
业主建议有第三方监督
“就怕物业把星级的收费提上去了,却没把星级的服务提上去。”在安泰南区,业主张先生表达了他对新标准的看法,物业费涨上去了,星级服务跟不上咋办?如果物业公司私自涨价,又该咋办?
张先生的说法反映了大多数业主的心声。在业主入住之前,一般都是开发商自己提供物业或者他们来选择物业公司,双方商定后再选择物业等级。这个过程是业主没法参与的。
“一般收房当日就签物业合同,物业说几星级我们就得相应交几星级的费用,能不能享到相应的服务却没人给业主保证。”张先生建议,除了开发商和物业公司之外,应该有一个第三方的机构来监督或者评定。
要什么服务业主说了算
对此记者采访了解到,物业服务企业的管理内容一般包括综合管理服务、房屋公用设施设备维护管理、公共秩序维护、保洁服务等几个大方面。业主们可以根据对这些服务的要求,从而选定相配的服务星级。
在选定好星级后,再与物业进行约定,物业按照同星级的收费标准收费,也须按同星级的服务标准服务。也就是说小区物业管理服务需要几星级的物业需要由业主说了算,而对于被动接受五星级服务,业主可以拒绝缴纳相关费用。
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